Bestillingsprocessen - Sådan bestiller du

Købsprocessen er enkel, du skal blot vælge dit ønskede produkt og vælge den nødvendige dosis. Bemærk venligst, at den dosis, du planlægger at bruge, skal aftales med din læge.

Når du har valgt dosis, skal du trykke på den relevante knap, og varen føjes til forsendelsesvognen. Derefter vil du blive bedt om at indtaste dine personlige oplysninger som navn, efternavn, køn samt (din adresse). I nogle tilfælde kan du blive bedt om at udfylde et særligt digitalt spørgeskema, der indeholder helbredsrelaterede spørgsmål. Dette er nødvendigt for vurderingen - af om en bestemt medicin vil være egnet til dig.

Betaling foregår online, og kan foretages med betalingskort. De betalingskort som vi tager imod på apoteken24.com er Visa, MasterCard og American Express. Betalingsprocessen foregår via en krypteret forbindelse, så alle dine data er 100% sikre, og de vil kun blive gemt så længe det er nødvendigt i forhold til at behandle din ordre.

Efter betalingen er modtaget, vil betalingen blive afsendt indenfor 24-72 timer (1-3 dage), alt afhængig af hvornår du lægger ordren - om det er en hverdag eller under weekenden.

Kan ordren annulleres? Ja, hvis du annullerer den, inden den er blevet afsendt, så er det muligt. Tag derfor hurtigst muligt kontakt til os, hvis du ønsker at annullere din bestilling, og så skal vi se, om det er muligt.

Oftest stillede spørgsmål

Tilkommer der told?

I tilfælde af at du modtager et brev, der informerer dig om, at du skal betale toldgebyrer, skal du nægte betaling og afvise pakken, hvorefter den vil blive sendt tilbage til os. Herefter kontakter du kundeservice, så vi kan sende en ny pakke afsted til dig, så hurtigt som muligt, og selvfølgelig helt uden omkostninger for dig.

Kan jeg kontakte jer, hvis jeg har spørgsmål?

Du er altid velkommen til at sende os en e-mail eller skrive til os gennem kontaktformularen, som du finder på apoteken24.com. Hvis du tilføjer et ordrenummer, kan vi hurtigere hjælpe dig.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse. Hvad gør jeg nu?

Kig i din SPAM-mappe. Mailen kan være havnet der. Du kan også forsøge at tilføje apoteken24.com som ven eller kontakt i dit e-mail program.

Jeg har glemt mit kodeord. Kan jeg få tilsendt et nyt?

Ja, du skal blot klikke på ”Glemt kodeord”, og derefter indtaste din e-mail adresse, og så får du automatisk tilsendt et nyt kodeord, som du kan logge ind med.

Hvorfor er min betaling blevet afvist?

Det kan ske, hvis der ikke er dækning på betalingskortet. Du kan også tage kontakt til din bank og bede dem om at åbne dit kort for internetbetalinger. Herefter kan du opdatere din konto, og dernæst tage kontakt til os for at få ekspederet din bestilling. Du kan også blot lægge en ny ordre og benytte dig af et andet betalingskort til at betale med, hvis du foretrækker det.

Kan jeg lægge en bestilling på vegne af en anden person?

Alle bestillinger skal foretages af kunden selv. Du kan altså ikke bestille medicin til en anden person uden deres viden og accept, og ej heller igennem din egen konto, så skal du bestille medicin til en anden, skal du først have deres tilladelse, og derefter åbne en konto i deres navn. Nu kan du så hjælpe dem med at bestille de lægemidler, som du måtte have brug for, og ønsker at købe.

Kan jeg betale med PayPal?

Lige nu kan vi ikke tilbyde betaling med PayPal. Derimod kan du betale med betalingskort.

Kan jeg bestille så meget af hvert lægemiddel, som jeg ønsker?

Umiddelbart ja, men hvis vi mener, at der købes til fx videresalg, forbeholder vi os ret til at afbryde en bestilling.